Som un despatx de consultoria estratègica especialitzat en la transformació digital dels negocis i les organitzacions. Entenem les organitzacions, els seus objectius i la seva cultura, detectem les oportunitats digitals i organitzem l’activitat orientada a resultats mesurables.

Treballem per a empreses i institucions líders de múltiples sectors en la definició de la seva estratègia a la xarxa, la identificació i monitorització del seu entorn digital, el foment de les lògiques col·laboratives, la definició dels seus protocols d’actuació a la xarxa, el desenvolupament d’habilitats digitals, i un etcètera que sempre posa l’accent abans en les persones que en la tecnologia.

Busquem professionals que es vulguin incorporar al nostre equip, preferentment amb experiència en consultoria, gestió de projectes i relació amb client. Persones habituades a les lògiques digitals, coneixedores d’Internet i el seu poder de transformació en les organitzacions.

Actualment a RocaSalvatella necessitem fer crèixer el nostre equip, i busquem cobrir aquestes 3 posicions:

MANAGER D’ESTRATÈGIA DIGITAL 

Un/a professional que desenvolupi negoci a les diferents àrees de RS, centrant-se de manera especial en:

• Identificar oportunitats de negoci, entenent les necessitats dels potencials clients (àmbit d’estratègia digital, marketing digital, organització i cultura digital)
• Anàlisi de requeriments de client, identificació de punts clau, desenvolupament i presentació de propostes.
• Capacitat de dirigir i coordinar tant equips com projectes.
• Fer el seguiment de la implementació dels projectes i assegurar la qualitat i la satisfacció del client.
• Desenvoluparà la seva activitat a les nostres oficines a Madrid, però ha d’estar disposat a un període inicial a les nostres oficines de Barcelona.

Experiència

• Experiència (3-5 anys) en consultoria estratègica i/o marketing digital.
• Experiència en projectes de desenvolupament de negoci en entorns digitals, amb visió de negoci, capacitat analítica, de planificació i gestió.

Formació. La formació de base no és un element definitori de la posició, es valorarà:

• Llicenciatura, master o postgrau en comunicació, marketing o similar.
• Llicenciatura en Administració i Direcció d’empreses i/o econòmiques.
• Executive MBA.

Competències

• Ha de tenir coneixements, comprensió, xarxa i capacitació en el món de l’estratègia digital i el marketing digital.
• Coneixement de les necessitats del mercat en aquests temes.
• Coneixement del funcionament de les organitzacions.
• Emprenedor/a, ment emprenedora, es valorarà el fet d’haver creat o participat en la creació d’un projecte d’empresa propi o compartit.
• Flexible, positiu/va, auto-motivat/da i amb iniciativa.
• Orientat/da a resultados.
• Capacitat de treballar de manera autònoma, però en equip. Ha de ser capaç d’auto-organitzar-se i a l’hora treballar de manera propera amb l’equip de RS
• Capacitat per a interactuar amb clients d’alt nivell (direcció de marketing, conseller delegat…) i al mateix temps de treballar amb els equips de projecte.
• Presa de decisions
• Impacte i influència
• Facilitat per a establir relacions
• Passió per les tecnologies de la web social
• Excel·lent comunicació i connexió en xarxa
• Identitat digital / marca
• Bon nivell d’anglès

Si consideres que compleixes aquests requeriments, fes-nos arribar les teves dades mitjançant aquest formulari.

CONSULTOR D’ESTRATÈGIA DIGITAL 

Un/a professional que s’integri a l’equip de consultoria de RS per a participar en la formulació de solucions específiques per a l’estratègia digital i de negoci dels nostres clients. Busquem algú que:

• Faci tasques d’anàlisi de requeriments, identificació de punts clau, disseny de solucions innovadores, planificació i valoració de recursos en els projectes.
• Faci el seguiment de la implementació dels projectes i n’asseguri la qualitat i la satisfacció del client.
• Que aporti bones pràctiques del mercat i que pugui preparar i presentar resultats davant el client.

Experiència

• Experiència (mínim 2 anys) en consultoria estratègica i/o marketing digital.
• Experiència en projectes de desenvolupament de negoci en entorns digitals, amb visió de negoci, capacitat analítica, de planificació i gestió.

Formació. La formació de base no és un element definitori de la posició, es valorarà:

• Llicenciatura, master o postgrau en comunicació, marketing o similar.
• Executive MBA.
• Formació de Master o postgrau complementari en comunicació i/o marketing

Competències

• Ha de tenir coneixements, comprensió, xarxa i capacitació en el món de l’estratègia digital i del marketing digital
• Coneixement de les necessitats del mercat en aquests temes
• Coneixement del funcionament de les organitzacions
• Emprenedor/a, ment emprenedora, es valorarà haver creat o participat en la creació d’un projecte d’empresa propi o compartit
• Flexible, positiu/va, auto-motivat/da i amb iniciativa.
• Orientat/da a resultats.
• Capacitat de treballar de manera autònoma, però en equip. Ha de ser capaç d’auto-organitzar-se i a l’hora treballar de manera propera a l’equip de RS.
• Capacitat per a interactuar amb clients d’alt nivell (direcció de marketing, conseller delegat…) i al mateix temps de treballar amb els equips de projecte.
• Presa de decisions
• Impacte i influència
• Facilitat per a establir relacions
• Passió per les tecnologies de la web social
• Excel·lent comunicació i connexió en xarxa
• Identitat digital / marca
• Bon nivell d’anglès

Si consideres que compleixes aquests requeriments, fes-nos arribar les teves dades mitjançant aquest formulari.

PROJECT MANAGER PER A PROJECTES DE MARKETING DIGITAL 

Un/a professional responsable de conceptualitzar i dirigir la posada en marxa de projectes operatius, que concreten les diferents estratègies de marketing digital en projectes de desenvolupament, campanyes de captació de clients, conversió a vendes i assoliment de resultats. Les seves responsabilitats seran:

• Selecció d’equips / partners per a diferents projectes
• Execució del projecte en qualitat i terminis previstos (planificació, coordinació d’equips multidisciplinaris, interlocució amb àrees tècniques, execució i lliurament del projecte).
• Interlocució amb els clients en el dia a dia del projecte.

Experiència

• Experiència en la direcció de projectos web i/o mobile (desenvolupament web i/o optimizació web o app).
• Experiència en web de venda on-line o e-commerce.
• Experiència en empresa final gestionant un departament web de venda.
• Experiència i bones pràctiques del mercat.

Formació. La formació de base no és un elemento definitori de la posició, es valorarà:

• Formació específica de Master o postgrau en comunicació digital i/o marketing

Competències

• Ha de tenir coneixements, comprensió, xarxa i capacitació en el món de l’estratègia digital i del marketing digital
• Coneixement del mercat, proveidors i principals agents en aquests temes.
• Coneixement en campanyes de marketing online – SEM (PPC, Display) i SEO
• Coneixements d’analítica web
• Nocions de gestors de continguts / desenvolupament web
• Capacitat de planificació i gestió, ordenat/da
• Flexible, positiu/va, auto-motivat/da i amb iniciativa.
• Orientat/da a resultats.
• Capacitat de treballar de manera autònoma, però en equip. Ha de ser capaç d’auto-organitzar-se i a la vegada treballar de manera propera amb l’equip de RS.
• Capacitat per a interactuar amb clients i a la vegada treballar amb els equips de projecte.
• Presa de decisions
• Impacte i influència
• Facilitat per a establir relacions.
• Passió per les tecnologies de web social
• Excel·lent comunicació i connexió en xarxa.
• Bon nivell d’anglès.

Si consideres que compleixes aquests requeriments, fes-nos arribar les teves dades mitjançant aquest formulari.

La quarta trobada d’Empresa 2020, celebrada el 19 de març passat, estava dedicada a analitzar els reptes i les oportunitats del sector financer, un dels sectors més afectats per la digitalització de processos i operacions, com també per la ràpida adaptació tecnològica dels clients.

El debat, en el qual van participar Carina Szpilka (CEO d’ING Direct España), Miguel Montes (director general de Banco Santander) i Nicolás Moya (director d’Innovació de Bankinter), va ser introduït per Emilio Ontiveros (fundador i president d’Afi). L’economista va subratllar que el sector dels serveis financers “és el paradigma de la transformació més intensa que ha imposat el nou segle”. Una transformació accentuada per l’actual crisi econòmica però, sobretot, pel context global, afectat per tres tendències; la primera: la demografia, és a dir, més envelliment de la població, la segona: l’alteració en el pes dels diferents països com a subministradors d’estalvi a una escala global, i la tercera: la irrupció de la tecnologia que canvia processos, operacions i la interacció amb els clients.

Per a Carina Szpilka, el sector bancari espanyol té un nivell de digitalització alt però poc diferencial entre els diferents competidors. Segons ella, el veritable canvi produït per la digitalització té a veure amb el reequilibri de poder entre els bancs i els clients. En aquest sentit, Szpilka sosté que “la clau estarà en la capacitat de les empreses per centrar i prioritzar tota la seva activitat en el client. Però perquè una empresa de veritat sigui “customer centric” ha de tenir una “gestió customer centric”, i aquí és on per a mi està el principal repte de la banca en aquests moments, que siguem capaços de gestionar les nostres entitats, les nostres organitzacions, dins la cultura digital”.

Pel que fa a les noves bases del màrqueting digital, Carina va explicar que a ING Direct es parla de les quatre pes: personal – proper – participatiu – amb propòsit. I apunta que “aquí no hi entra per a res la tecnologia”.

El director general de Banc Sabadell va reafirmar que la digitalització ha suposat un canvi en la comunicació de l’entitat, ja que el format digital permet estar present en les converses dels clients. “Estem entestats a aconseguir que la nostra gent aprofiti aquesta capacitat, aquesta ruptura dels límits temporals i geogràfics i a donar-los tots els mecanismes perquè puguin interactuar amb els clients”, i puntualitza: “però també estem entestadíssims a fer que el multicanal no sigui el banc sinó el banquer”.

Preguntat pels nous competidors de la banca provinents del món digital, Miguel Montes té clar quina ha de ser la funció clau i el factor diferencial d’un banc tradicional: “Els bancs fem una cosa, des de fa molt de temps, i potser algú haurà de comprar un banc per ser realment rellevant en el procés, perquè cal comprar una capacitat, que és transformar preus al voltant dels riscos, i terminis, i això no és tan fàcil com muntar una bona interfície i una bona característica d’un portal de serveis”.

Nicolás Moya, màxim responsable d’innovació a Bankinter, va subratllar dos conceptes per descriure l’enfocament que dóna l’entitat al seu servei al client en l’era digital: conveniència i contextualitat. Això vol dir que la tecnologia serveix per digitalitzar processos, productes i serveis, alhora que ha de ser capaç d’entendre la situació en què es troba un client en cada moment, i en aquest sentit precisa que “un client està en una situació diferent quan està de viatge –respecte de la seva entitat financera– que quan està a casa seva o a l’oficina, i l’entitat hauria de ser capaç d’adaptar el tipus de producte o de servei.”

Preguntat pel futur rol de la xarxa d’oficines, va respondre que “Internet no suposarà el final de les oficines. La digitalització aporta molt de valor a les oficines, i a les sucursals de Bankinter hi ha quioscos electrònics, que permeten al client connectar amb un especialista que no estigui disponible a l’oficina, i la possibilitat de fer una videotrucada des de l’oficina mateix”.

La digitalització és una realitat que està transformant la societat i generant nous reptes i oportunitats. L’economia digital que està naixent d’aquest procés té un paper cada cop més important en el global de l’economia mundial i espanyola. Internet ja aporta més de 23.400 milions d’euros al PIB espanyol (2%), una xifra que es triplicarà cap al 2015 i que converteix el món digital, l’únic amb aquest potencial de creixement, en un element clau per al futur de l’economia espanyola.

Aquesta realitat econòmica convida els responsables de les empreses a integrar el món digital a les seves tasques diàries, a explorar noves oportunitats de negoci que passen per la multiplataforma, la mobilitat i la gestió estratègica de les dades, la nova febre d’or digital.

Convé, doncs, entendre com funciona aquesta economia digital, quins factors influeixen en el seu desenvolupament i com es relacionen. En aquest sentit, podem prendre’ns la llicència de considerar una fórmula senzilla que ens ajudi a sortir-nos-en millor en aquest territori en exploració: la fórmula de l’economia digital:

El desenvolupament de l’economia digital és el resultat de la combinació de quatre factors clau: la tecnologia, la capa de serveis associats (entre ells, de producció de continguts i de xarxes de relació), el desenvolupament de negoci (ja sigui per generació o estalvi d’unitats monetàries) i la cultura digital.

La tecnologia i la capa de serveis associats són la base per a l’existència de l’economia digital. Fa falta una adequada i creixent extensió i qualitat de la infraestructura tecnològica a tots els nivells perquè l’economia digital d’un país comenci a desenvolupar-se.

La capacitat de generar negoci dels agents econòmics partint d’aquesta infraestructura tecnològica fa d’efecte multiplicador, de tal manera que com més negoci més inversió en tecnologia i servei, que al seu torn generen noves oportunitats i expectatives de negoci. La cultura digital i les competències digitals dels agents econòmics són l’accelerador de l’economia digital, i tenen un efecte exponencial sobre la resta de factors.

El repte principal de les empreses és, per tant, combinar l’explotació del seu model de negoci convencional amb l’exploració de nous models digitals. Dues realitats econòmiques que funcionen amb estils, regles, lògiques de gestió i valors diferents. Ni tot el que funciona en l’economia convencional té perquè funcionar en el nou paradigma digital, ni totes les empreses aconsegueixen combinar amb efectivitat ambdues realitats per aconseguir créixer.

Les empreses que estan obtenint millors resultats combinen un ús intensiu de tecnologia amb la constant exploració de noves possibilitats d’estalvi de costos i de generació d’ingressos, el desenvolupament de la seva pròpia cultura digital i la velocitat amb què els seus equips adquireixen noves competències digitals. Es tracta, doncs, d’empreses que estan en ple procés de transformació digital.

Resultats i coneixement específic

En aquests processos de transformació digital es combinen estratègies clàssiques que van de dalt a baix amb estratègies molt més obertes i flexibles que impliquen tots els equips i centren la seva atenció en aquells que s’orienten als resultats i a la generació de coneixement específic d’alt valor.

En aquests últims anys s’ha produït el fenomen que la infraestructura tecnològica de les empreses no està a l’altura de la infraestructura tecnològica dels particulars. Ja s’estan produint situacions en què el treballador prefereix poder treballar amb el seu equip que acceptar el que li proposa l’empresa, que veu obsolet o inadequat. Això passa especialment amb portàtils, tauletes tàctils i mòbils.

També, s’observen profusió de normes i regles que limiten l’accés de forma lliure i responsable a la xarxa, i que constantment són sobrepassades per multitud d’excepcions que sol·liciten els diversos equips i departaments que necessiten accedir i interaccionar amb l’entorn de forma ràpida i eficaç. Per no parlar de l’ús excessiu del correu electrònic i de l’obsolescència de la majoria d’“intranets” corporatives.

Certament massa empreses a Espanya no estan al nivell tecnològic adequat i són superades per consumidors i usuaris. Les empreses necessiten trobar l’equilibri entre les seves necessitats de seguretat i continuïtat i la velocitat amb què apareixen i s’adopten tecnologies i solucions per tal de donar molt més marge de confiança i maniobra als seus professionals.

També queda molt de camí per recórrer en l’exploració de noves vies d’ingressos i marges en el territori digital; l’economia espanyola està lluny de les economies més avançades en el desenvolupament del comerç electrònic. Les empreses espanyoles són conscients que necessiten trobar noves vies de desenvolupament de negoci i noves formes per actuar en un entron globalitzat, i aquí internet, el món digital, és un element clau.

Més enllà d’accions concretes de comerç electrònic o d’actuacions específiques en determinades xarxes socials, les empreses han de definir estratègies digitals específiques que siguin ambicioses i absolutament orientades a la consecució de resultats.

Finalment, la digitalització de les empreses passa per una gestió excel·lent del talent, per la capacitat de les empreses de ser atractives professionalment, per la construcció col·lectiva dels valors associats a la marca.

Les empreses amb visió digital prioritzen les actituds per davant dels sistemes, i afavoreixen el desenvolupament de noves capacitats que generin una transformació cultural i organitzativa que superi els paradigmes actuals i que permeti l’adopció de nous valors. D’aquí a uns anys, i parafrasejant Craig Barrett, conseller delegat d’Intel, “totes les empreses seran digitals… o no existiran”.

Sempre que s’explica com les xarxes i el món digital estan transformant els negocis s’acostumen a posar els mateixos exemples, que aviat assoliran la categoria de tòpics: Kodak no va saber gestionar la transició cap al món digital i va sucumbir malgrat el seu lideratge; el sistema educatiu encara no ha sabut resoldre que el professor ja no sigui el principal canal de transmissió de coneixement per als alumnes; els mitjans no troben un model de negoci sostenible en un context en què la informació flueix per cadascun dels porus de la xarxa; la música ha mutat de producte a servei però les discogràfiques insisteixen a cobrar a canvi de fer-nos propietaris d’un suport físic; internet, lluny de desintermediar, genera nous intermediaris com ara Booking o TripAdvisor en el sector hoteler; i un llarg etcètera difícil d’enumerar.

Però pocs sectors estan protagonitzant una mutació digital tan completa i intensa com la banca, i malgrat això no és un sector que s’acostumi a posar com a exemple ni cas d’estudi en la ja abundant literatura sobre el tema.

Totes les seves operacions s’han vist redefinides per l’aparició de la informàtica: els diners s’han tornat digitals, els mitjans de pagament electrònics substitueixen l’efectiu a un ritme imparable i les llibretes i cartilles en paper s’han substituït per la banca electrònica. La relació dels bancs amb el client també s’ha vist profundament redissenyada, no només ja operem més des dels caixers o des d’internet que per finestreta, sinó que a més les entitats financeres s’han vist empeses a redefinir els seus serveis d’atenció al client per tornar-se ubics i síncrons, i s’han adaptat a les xarxes socials i la mobilitat.

Per no parlar de les necessitats associades al desenvolupament i protecció de la marca: gestió de crisi i reputació a la xarxa, monitorització de la presència de la marca, gestió dels comentaris, obertura d’espais relacionals a les xarxes. O el vertiginós ritme d’adaptació tecnològica, que els obliga a estar constantment actualitzats pel que fa a nous dispositius (mòbils, tauletes tàctils), usabilitat web i les garanties més exigents de seguretat i privadesa de la informació. I per a tot això, també s’ha de comptar amb la formació contínua i posada al dia de tots i cadascun dels treballadors en la comprensió i gestió d’aquestes noves possibilitats.

La banca s’avança

Sens dubte, la transformació digital de la banca és un dels exemples més densos i holístics de com les empreses han d’abordar una profunda reenginyeria de processos, sense la qual amb tota certesa quedarien fora del negoci. I també sens dubte, la banca espanyola és un dels referents a nivell mundial: la Caixa va ser pionera en la implantació de caixers automàtics i ara ho és en el desenvolupament de plataformes mòbils com per exemple els pagaments per NFC, Banc Sabadell és pioner a donar cobertura i atenció al client des de les xarxes socials, BBVA té un Centre d’innovació que ensenya a la resta del sector les oportunitats que hi ha al voltant del Big data… per no parlar dels processos complexos de fusió que, arran de la crisi, estan emprenent amb un nivell d’incidències més que baix pel que fa a integració de sistemes, o el fet que la majoria de les entitats ja desenvolupa els seus plans de formació amb un ús intensiu de l’aprenentatge a distància. Realment, la banca espanyola està redissenyant tots els seus processos i tots els seus sistemes. Un espai en què altres sectors podrien investigar per aprendre.

(Aquest post es basa en l’article publicat el 18 de març de 2013 a Directivo Digital, la columna setmanal que RocaSalvatella manté a El Confidencial. Imatge: Observatori Sectorial de la Banca en Internet; elaborat per RocaSalvatella.)

Durant la seva intervenció “Marketing y comunicación en la era digital – El valor de enfocarse” en el marc del cicle Empresa 2020, Marc Cortés, soci i director general de RocaSalvatella, va subratllar que “la digitalització no és un punt de destinació per a les empreses o les marques, sinó un procés de transformació profunda que requereix un enfocament i una estratègia per no perdre de vista els objectius de negoci”.

La digitalització ha transformat el consumidor, que s’ha tornat més imprevisible i ha incorporat nous hàbits de consum i nous espais d’interacció amb les marques. Al mateix temps, l’aparició de les xarxes socials ha desorientat moltes marques que han perdut de vista els seus objectius de negoci. “Davant d’aquest tsunami que representa tot el que és digital, les marques han de centrar les seves activitats i orientar-les a la generació de resultats”, va afirmar Cortés, que a continuació va enumerar els principals reptes per als departaments de màrqueting i comunicació en la incipient era digital:

1. segmentació
2. protecció de la marca
3. generació de demanda
4. transformació de productes en serveis
5. participació del consumidor
6. redisseny dels punts de contacte
7. prescripció i escolta activa

En aquest sentit, el soci de RocaSalvatella va recordar que “internet facilita, per exemple, la identificació d’un públic objectiu, ja que el consumidor s’ha autosegmentat a partir d’una afinitat a la qual la marca pot acostar-se per oferir-li una resposta”. En els espais digitals, els consumidors innoven, aporten idees i, a més, ho fan de manera que les marques se’n poden assabentar per prendre decisions. “És tan fàcil com posar-hi l’orella i escoltar allò que està publicat”, va resumir.

Vídeo de Marc Cortés durant Empresa 2020 (durada 26 min).

Marketing y comunicación en la era digital. El valor de enfocarse – Empresa 2020 from Roca Salvatella