Consells per impulsar projectes 2.0 a l’Administració

El passat 14 d’octubre varem participar com a ponents de la 17a Sessió Web, un cicle organitzat des de fa quatre anys per la Generalitat de Catalunya per tractar les oportunitats que Internet pot aportar a l’Administració. Des del primer moment ens varem proposar canviar el format i buscar un model diferent al del ponent i el seu monòleg tot aprofitant que en aquestes sessions acostumen a assistir-hi centenars de persones ben inquietes i actives de l’administració pública catalana. I la idea va ser mirar d’obrir un procés previ de participació a la xarxa per recollir consells i opinions sobre com impulsar iniciatives 2.0 en l’àmbit de l’Administració.

És en aquest context que el 10 de setembre varem publicar aquest post, que va anar acompanyat d’una crida des de Twitter (un “Call for Twitts” ), el hashtag #sessioweb, i l’obertura d’un espai de debat al Facebook . La participació en aquest debat previ va ser molt rellevant, tant en el qualitatiu com en el quantitatiu: més de 200 aportacions fetes per més de 100 persones, unes 70 intervencions al debat de Facebook, unes 60 via Twitter, i una dotzena de posts relacionats fets des de diferents blocs que varen generar uns 90 comentaris. Amb aquests precedents, com no podia ser d’una altra manera, el dia 14 hi havia unes 280 persones a la sala (el procés d’inscripció es va aturar quinze dies abans doncs l’aforament màxim ja estava sobrepassat).

Així doncs, la nostra tasca va consistir en ordenar tot el material rebut i intentar que la sessió esdevingués una macro taula rodona on tots els assistents anessin comentant i ampliant allò que s’havia aportat prèviament mercès a la xarxa, renunciant doncs al rol clàssic del ponent tot intentant ser conductors i moderadors del interessant col·loqui que va tenir lloc.

Aquest és el resultat de tot aquell procés, ordenat per àmbits i indicant l’autor de cadascuna de les aportacions:

Sobre l’entorn:

El context

1. “Massa risc: hi ha ràbia contra l’administració” (Javi Ferrer)
2. “Manca evangelització dins l’administració però també en la ciutadania” (David Soler)
3. “Majoritàriament, la ciutadania no demana projectes 2.0” (Marc Garriga)
4. “Cal aprofondir en la millora en la prestació de serveis públics mercès a eines 2.0” (Marta Continente)

L’audiència

1. “Costa captar i merèixer l’audiència suficient per a una correcta relació 2.0” (David Soler)
2. “L’administració busca la conversa on no hi és: per exemple, fa espais propis enlloc d’anar al Facebook” (David Soler)
3. “En paràmetres de satisfacció al ciutadà, és més prioritària la millora en els tràmits i procediments que la participación dospuntzerista” (Javi Ferrer)

Sobre l’intorn:

Les prioritats

1. “Prioritat a la millora de procediments, que dona més satisfacció al ciutadà” (Javi Ferrer)
2. “Les xarxes socials no són una prioritat” (Conxa Rodà)
3. “Els responsables tècnics de l’administració podrien fer coses, están preparats i tenen els mitjans, però les seves prioritats són unes altres: reduir costos, organitzar la documentació, optimitzar processos…” (Javi Ferrer)
4. “Moltes administracions tenen ja prou problemas per implementar l’e-administració i cumplir amb la llei 11/2007 dins el 2010 tal i com marca la llei“ (José Ignacio Familiar)
5. “El dia a dia i les urgències no deixa espai per a la reflexió” (Asier Gallastegui)

Les pors

1. “Els càrrecs públics depenen del vot de la ciutadania, cosa que fa extraordinàriament delicada qualsevol proposta de participació ciutadana, pel seu potencial impacte a les eleccions” (Asier Gallastegui)
2. “No a la participació” (Kico)

Els valors

1. “2.0 són actituds, i sovint és difícil canviar-les” (Marc Garriga)
2. “Manca de valors 2.0: treball en xarxa, compartir, col.laborar, reutilitzar, confiar, cercar la senzillesa, en contínua evolució, basat en la meritocràcia, openmind, apassionat, agilitat, transparència…” (Marc Garriga)
3. “La 2.0 és meritocràtica, mentre que l’administració és jeràrquica. Ets important pel que fas, no pel que ets” (Marc Garriga)
4. “Aixó implica un nou repartiment de poder, i complica les coses” (Marc Garriga)
5. “Sovint no es té en compte la inteligència emocional (sobre tot internament, per exemple preguntant al más viejo del lugar)” (Pablo Hermoso)
6. “La proximitat de l’administració es por aconseguir amb recursos 2.0, però només es culmina si hi ha activitat presencial” (Guillem López)

Sobre els projectes:

La prèvia

1. “Implicar a la resta de l’organització, però d’entrada no cal que sigui tothom. Inicialment recluta als més motivats” (Conxa Rodà)
2. “És important establir quines unitats están preparades per a iniciar un projecte d’aquest tipus, o simplement quina interessa més que ho faci (per visibilitat, perque puguin arrossegar altres…” (Anna Cabañas)
3. “Vèncer les resistències al canvi a partir d’aproximacions successives, i identificant casos ja existents de bones practiques” (Mònica Pagès)
4. “Personalment abogo per dissenys senzills amb resultants rapids, que deixin bon gust de boca… la resta és qüestió de temps” (Manel Muntada)
5. “Per treballar en projectes 2.0 abans cal haver treballat en projectes sense 2.0” (Roberto Cacho)
6. “Cal sentit comú” (Conxa Rodà)
7. “Fer una bona prospectiva de què es fa en 2.0 al teu entorn” (Conxa Rodà)
8. “Experimentar, participar i contribuir abans de fer entrar la teva organització. Saber perquè vols anar a les xarxes socials, a quines i com” (Conxa Rodà)
9. “Un projecte ha de tenir prèviament una definició d’objectius” (Marc Garriga)
10. “Cal una idea molt clara del que vols i saber explicar-la als directius. A partir d’aquí, rodeja’t d’amics amb influencia” (Jesús Martínez)
11. “A l’Administració no es planifica” (Rafa Milán)

La difusió

1. “Marcar pautes (com ha fet el govern anglès que des del departament d’empresa innovació i formació ha fet una guia oficial de Twitter)” (Josep M Serrainat)
2. “Difondre exemples d’èxit” (Josep M Serrainat)

El desenvolupament

1. “Començar (no esperis més). A poc a poc, amb paciència i amb constància” (Conxa Rodà)
2. “Cal aceptar l’evolució contínua i el beta” (Marc Garriga)
3. “No cal dissenyar serveis acabats com si fossin productes. Cal comptar amb el ciutadà per anar-los millorant” (Anna Cabañas)
4. “La dificultat d’atendre de forma inmediata les consultes que planteja la ciutadania” (Santa Margarida i els Monjos)
5. “És fonamental un bon procediment” (Jesús Martínez)
6. “L’execució de projectes 2.0 posa al descobert carències prèvies” (Marc Garriga)
7. “Escolta la xarxa i sigues ágil en les respostes” (Conxa Rodà)

Els resultats

1. “Hi ha manca de métrica al voltant de la 2.0” (Marc Garriga)
2. “La métrica són els vots” (Tona Pou)

Sobre els lideratges:

Els caps

1. “Cal algú que convenci a l’alta dirección. També cal lideratge per convencer a les bases” (Marc Garriga)
2. “Cal el compromís del qui mana” (Martha Rodriguez)
3. “Profund desconeixement del mitjà virtual per part dels màxims responsables de les institucions” (Francesca Cañas)
4. “Allò que no els preocupa en analògic, els estressa en digital” (Francesca Cañas)
5. “Població 2.0 amb dirigents Windows 4.5” (Santa Margarida i els Monjos)
6. “El projecte no ha de cuestionar els lideratges establerts. Han de conviure les estructures 1.0 amb les 2.0” (Jesús Martínez)

Els responsables

1. “El 2.0 acostuma a ser una aposta personal” (Asier Gallastegui)
2. “Assignar un responsable alineat dins l’organització, amb poder i posició gerencial” (Josep M Serrainat)
3. “Costa que els projectes tinguin un responsable estable en el temps” (Jorge Vinaixa i Javi Ferrer)

La subcontractació

1. “Subcontractar només quan ja saps què vols fer i perquè. Mai abans” (Conxa Rodà)
2. “Per molt que subcontractis la direcció del projecte ha de ser teva, i això implica entendre d’allò que vas a fer” (Conxa Rodà)
3. “Cal defugir de solucions enllaunades que són les que acostumen a proposar els grans proveïdors” (Anna Cabañas)

Sobre la legalitat:

Model de contractació

1. “Els procediments, factures proforma, mètodes de contractació… dificulten aplicar de manera àgil sistemes i serveis que s’ofereixen a nivell global” (Antonio Rull)
2. “Les condicions de contractació de l’administració la porten a treballar només amb mitjanes i grans empreses, i aquestes no acostumen a dominar les solucions més pràctiques i menys encara les 2.0” (Jorge Vinaixa)
3. “Els terminis de pagament fan inviable que les petites empreses treballin per l’administració” (Tona Pou)

Marc legal

1. “La llei que regeix l’administració és de 1992, i res indica que hi hagi pressa per canviar-la” (Javi Ferrer)
2. “Confidencialitat de les dades públiques que es dipositen en plataformes alienes” (Joan Vives)

Entorn laboral

1. “Costa ser beta en un entorn que ha d’estar regulat i normativitzat” (Felipe González, Roberto Cacho)
2. “La definició dels llocs de treball dificulta els nous perfils necessaris” (Miquel Rodríguez)
3. “L’administració té una rigidesa organitzativa dificil de combinar” (Miquel Rodríguez)
4. “Meritocràcia vs Jerarquia: Això pot portar a canviar el model organitzacional” (Marc Garriga)

A modus de cloenda, i potser de resum, voldria destacar tres de les aportacions rebudes que incideixen en el que cal per impulsar projectes 2.0 a l’Administració:

• Lideratge, valors i metodología (Jordi Graells)
• Detectar, aliar, sumar… (Miquel Rodríguez)
• Paciència (Mitinman)

I una idea síntesi:

• “L’administració 2.0 com un iceberg: posar-ho en marxa seria la part visible, mantenir-ho i dinamitzar-ho, la part submergida” (Josep M Serrainat)

Aquí teniu el video de la sessió, i aquí el ppt amb les aportacions rebudes.

Varen ser 90 minuts intensos, que només han estat posibles gràcies a la implicació de la xarxa. Detallem ara els diferents posts que s’han escrit al voltant d’aquesta sessió, i tot seguit les persones que han participat en el debat per qualsevol dels canals que s’han habilitat. El nostre agraïment a tothom.

Posts relacionats (aviseu si us plau si n’hem oblidat algún):

1. 10/09/09, Genís Roca, Petición de ayuda: ¿Cómo llevar a cabo un proyecto 2.0 en la administración?, 31 comentaris
2. 10/09/09, Genís Roca, Petició d’ajuda: Com dur a terme un projecte 2.0 a l’Administració?, 3 comentaris
3. 10/09/09, Miguel Ángel Mañez, Gripe 2.0, redescubrir el periodismo, 10 comentaris
4. 11/09/09, Miquel Rodriguez, Sobre la (difícil) administración 2.0, 13 comentaris
5. 13/09/09, Anna Cabañas, Reformes 2.0, 8 comentaris
6. 14/09/09, Gamoia, Donar conversa des de la finestreta, 16 comentaris
7. 16/09/09, Roberto Cacho, ¿Qué es un proyecto 2.0?, 7 comentaris
8. 20/09/09, Manel Muntada, En torno a la Administración 2.0…, 8 comentaris
9. 20/09/09, Tona Pou, Una de administración, 7 comentaris
10. 22/09/09, Asier Gallastegui, Construyendo colectivamente o no y pasión 2.0, 5 comentaris
11. 23/09/09, José Ignacio Familiar, Mi aportación a cómo llevar a cabo un proyecto 2.0 en la Administración
12. 07/10/09, Marc Garriga, Aplicar el “dospuntzerisme” a l’Administració Pública, una qüestió de voluntat, 5 comentaris
13. 12/10/09, Marc Garriga, Aplicar el “dospuntocerismo” en la Administración Pública: una cuestión de voluntad, 5 comentaris
14. 14/10/09, Generalitat de Catalunya, Conclusions, vídeo i materials de la 17a sessió web ‘Treballar en xarxa a l’Administració: per on començar?’ amb Genís Roca, 14 comentaris
15. 14/10/09, Xavier Peytibí, Trabajar en red en la administración. ¿Por dónde comenzar?, 2 comentaris
16. 14/10/09, Xavier Peytibí, Treballar en xarxa a l’administració. Per on començar?
17. 14/10/09, Trina Milán, Treballar en xarxa a l’administració pública, 1 comentari
18. 15/10/09, Ana F Mora, #sessioweb
19. 15/10/09, ¿Qué sería una administración 2.0?, 9 comentaris
20. 16/10/09, Jesús Martínez, Método y métricas, 4 comentaris
21. 19/10/09, Jesús Martínez, Elogio y dificultad de los eventos (masivos) 2.0, 13 comentaris
22. 20/10/09, María Elizalde, Tsunami

Persones que han fet aportacions (aviseu si us plau si hem oblidat algú):

Albert Sierra, Alberto Ortiz de Zarate, Alfonso Alcántara, Ana Fernández, Anna Cabañas, Antonio Rull, Asier Gallastegui, Carlos Guadián, Carlos Rodriguez, Carme Pla, César Calderón, Conxa Rodà, Daniel Puig, David Soler, Eva Snijders, Felipe González, Francesca Cañas, Francisco José Tercero, Gabriel Esquius, Gamoia, Gemma Urgell, Guillem López, Javi Ferrer, Javi Olmo, Javier Bikandi, Jesús Martínez, Joan Vives, Joana Soteras, Jordi Graells, Jordi Pérez, Jordi Serrano, Jorge Vinaixa, José Ignacio Familiar, Josep M Serrainat, Kico, Korxo, Manel Muntada, Marc Garriga, Maria Elizalde, Marta Continente, Marta Estella, Martha Rodriguez, Martí Guillamet, Miguel Angel Mañez, Miquel Duran, Miquel Puig, Miquel Rodríguez, Mitinman, Menu Roca, Mònica Pagès, Montse Nieto, Nuria Vives, Oriol Torres, Pablo Hermoso, Pablo Muiño, Pipomon, Rafa Milán, Ramon Ternero, Roberto Cacho, Sebastián Garcia, Ton Ferret, Tona Castell, Tona Pou, Trina Milán, Vicente Briz, Xavier Badosa, Xavier Crespo i Xavier Lasauca.